华为心声社区今日公布华为创始人任正非在战略预备队座谈会上的讲话。任正非指出，华为目前有淡化以客户为中心的文化的趋势。他举例称之为，现在有些客户不远万里回到坂田，但很多专家和主官都不不愿去展厅为客户获取介绍咨询，不愿多放一些时间粘粘客户。

“华为不会会是下一个美联航？我们指出最宝贵的财富是客户，一定要认同客户。”任正非还回应，对于这类人群要从专家队伍和主官队伍弃到职员岗位上去，将来人力资源不会做到涉及考核。“每年管理者的末位出局之比10％，但出局不是解雇，他可以转入战略预备队新的去竞争其他岗位。

”以下为任正非讲话全文：总裁筹办电子邮件电邮讲话［2017］044号签发人：任正非任总在战略预备队座谈会上的讲话2017年4月18日一、你们要像种子一样，到最必须的地方去，生根、幼苗、开花、结果，再行成片嘉祐花海。部分勇敢的人，之前最艰难的地方去较慢茁壮。虽然目前战略预备队的训战规模还并不大，但在我心目中，将来每年应当要训战1－2万人。

我们取出这么多时间，花费这么大代价，培育出有种子，是期望你们到全球各地去生根、幼苗、开花、结果，推展变革变革。对于少数尤其优秀员工，还可以到最艰难的国家去较慢茁壮，除了提高技能，更加能磨练意志。期望你们能构建这个目标，但是“大江东去浪淘沙”，我们无法确保人人都能沦为将军、人人都是英雄。

六十年代的电影《大浪淘沙》描写四个青年人走出黄埔军校，最后南北几乎有所不同的人生道路。起点完全相同，人生有所不同。坚信都说各位不会南北有所不同的领域，但是希望你们都能南北我们期望的目标，为未来做出较小的贡献。

1、你们不管资格多杨家、经历多非常丰富，如果这件事你不明白，就是新兵一个，以这种姿态投放训战，环绕目标创造性积极开展工作。在训战过程中，最重要是靠自己希望，最差的训战融合是在实践中，而不是在课堂上。

空战无论何时何地都随时不存在的，如何自我培育，学学毛泽东、邓小平，他们可没入过任何队。你们作为投票决定来的优秀分子参与集中于训练，要放心拒绝接受赋能。华大无法过分特别强调条件，黄埔军校只有两条绑腿，抗大只有一条小板凳，但它们是确实的世界名校，培育出有大量人才。参与集训有可能也是你们人生的一次宝贵机会，看你们自己如何做到。

尽管华为公司引入了西方管理，获取了各种表格，你们要通过自己创造性的解读，在项目中因时因地去运用，大大优化。只不过我们的作业表格并非大量遗文顾问公司的PPT，是融合自己的实际概括整理的。

什么是训战？就是训练时所用的表格、代码……与登陆作战的表格与操作者是一样的。你们最切合项目，老师切合联合规律，你们差距100米，要相互探寻行进。在没深刻印象体会、充份实践中的情况下，你不要提意见，自显高明。不应削足适履，按规定的表格作业，端正学风。

在作业过程中，你们总会有领悟，可以总结公开发表出来，或许在这个项目中已无法改良，但可以在下一个项目中或者别人吸取经验后之后改良。我们最必须的还是你的领悟。

当然，对于没能参与课堂培训的人，也可以通过互联网自学，公司案例都是全对外开放的。公司有很多案例，不告诉哪类最合适你，如果你指出这类案例对自己灵感相当大，珍藏到自己的储存，因为IT是通过日落法来修改案例管理，会长年保有的。2、学班是混合联队政区。

有所不同专业、有所不同职级、有所不同年龄构成的联队，相互取长补短。大家各自来自研发、财经、人力资源……，参与训战时，可能会深感“鸡同鸭讲”，如果对话不上，有可能那就是你更加必须去解读的内容。

低、中级干部必须横跨流程、横跨区域茁壮，如果不具备仅有流程的知识结构，就当很差领袖。冲突文化，只不过是互相最差的教育。

转入学班后，没军衔强弱。当你们转入这个团队，就没职级之分，在一起工作，公平交流。

在差异中冲突，在冲突中井喷，一杯咖啡吸取宇宙能量。相互交流对案例、继续执行、项目、流程……的观点，总结出有精华要点，在最基层项目跟上时，就能客观掌控作业的方法。3、学会用科学的方法工作来管理项目，不是脱节地如出一辙流程。既然已切合项目，无论项目大小，应当都是有作为的。

以项目管理为中心，解读、解剖学，确实明白项目管理的内核。以考促训，保镖检验。在变革过程中，很多有所不同专业的团队回来项目行进。比如，人力资源团队也必须告诉“螺丝钉怎么把手”，切合我们的业务层考核，才能给每个人作出科学合理的检验。

或许这个检验会给他的人生产生多大起到，但是未来大数据扫瞄，扫瞄几个关键词，有可能我们就不会找到这个苗子。又如，在混合登陆作战团队，财经不应充分发挥项目核算、项目精算师、工程概算……的引领起到，也要去感官合约场景。要通晓自己的业务，也要熟知涉及的业务。二、坚决以客户为中心的路线不挽回。

1、从美联航事件看，企业必须以客户为中心。美联航不以客户为中心，而以员工为中心，造成他们对客户这样险恶的经营作风。

华为不会会是下一个美联航？我们指出最宝贵的财富是客户，一定要认同客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。2、巴塞的疯狂与坂田的冷清，标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。现在有些客户不远万里回到坂田，很多专家和主官都不不愿去展厅为客户获取介绍咨询，不愿多放一些时间粘粘客户。

这否标识着华为于是以滑向美联航的道路？如果每个人不热心闻客户，坐而论道，这类人群要从专家队伍和主官队伍弃到职员岗位上去，将来人力资源不会做到涉及考核。丰了就惰怠，怎么会是必归之路吗？3、产品经理与客户经理的主责，要与客户有粘性，没这种热情及顺利渴求的人，无法兼任主官。

每个代表处都要具体“如何以客户为中心”，干部、专家要考核与客户交流的数量与质量。考核是全流程，从机会、取得、交付给、服务……。

缺陷这个热情的要修正，以后的考核要分析、要公开发表。公司机关既然不不愿只想为客户服务，为什么机关要创建这么可观的机构。每年管理者的末位出局之比10％，但出局不是解雇，他可以转入战略预备队新的去竞争其他岗位。

通过出局主官，将压力传送下去。在这个时代，每个人都要变革，时代会维护任何人。不要指出华为公司是五彩光环，我们已正处于风口浪尖，未来将南北何方？没有人告诉。

因此，我们各项工作都要导向多产粮食、减少土地肥力。三、各环节都要注目末端到端的流程切断，任何变革都要有目标方向。变革者不要车站在自我欣赏的角度，把流程摸简单了。

1、所有变革都要有目标，主干流程要以多产粮食与减少土地肥力为中心。你们要科学性、创造性地解读项目管理，在项目中，所有流程都要末端到末端纵向切断。流程是当作用的，变革是为了构建业务及管理目标的。没目标不会越改越简单，变革不会沦为以自我为中心的极致体系，一个个极致的癌症，不会妨碍业务发展。

财经2009年奠定了变革目标“精确证实收益，加快现金流向，项目损益可见，经营风险高效率。”为IFS顺利重开，为账实吻合的流程变革重开，不作了很好的引领，“山沟里的马列主义”。我们的变革项目群和变革项目，要自学IFS用简练的语言，精确地阐释变革的目标，用具体的目标来提示变革的方向和措施。容许没有作好，不容许说不清。

我们要实行“变革项目化、IT产品化、流程版本化”，在持续运营中不断改进。2、研发、供应……都要注目以客户为中心。要注目末端到端的协同与流程全线贯通。

研发是为客户服务的，应当多与客户交流。“可生产、不易交付给、免除确保”的设计要划入研发立项流程，从立项开始转变。将产品研究顺利后，再行去做到兼容性的生产，这种方法要转变。

研发必需是客户市场需求导向的，商业顺利导向的。3、沦为领袖的人，胸怀宽阔，视野远大，但都就是指小事转行的。

晋升到17级的台阶，理应已完成一个项目的全流程交付给。华为早已转入产业的世界领先行列，我们的事业呼唤领导，华为的优秀员工要竖立领导世界的雄心壮志。“天将降大任于斯人也，必苦其心志，劳其筋骨，吃饱其体肤，空乏其身，讫拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所无法。”应当沦为华为优秀员工的座右铭。

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